01
适用范围
02
我们收集的信息类型
我们按处理具体事项的最小范围收集,只向您询问完成这次请求所必需的那几项。
您主动提交的信息
提交反馈或内容纠错时填写的问题描述、相关页面地址、希望我们回信的邮箱;参与栏目共建的作者与媒体伙伴提供的稿件、署名与联络方式;申请会员服务时确认的账号标识。
系统自动记录的信息
访问日期与时段、浏览过的栏目路径、浏览器类型与版本、操作系统与设备类型、进入站点的来源入口、IP 地址等运行日志;用于保持浏览偏好和登录状态的 Cookie 与本地存储。
客服沟通中产生的信息
邮件正文与往来记录、通话中记录的处理要点、您描述的现象与最终处理结果,用于同一问题再次出现时快速接续。
03
使用目的与依据
信息只用于下面这些具体目的,超出范围时会重新征得您的同意。
兑现会员权益。让目录优先浏览、往期回溯、更新提醒与反馈加急标记按权益档位正常生效,并在权益调整时通知到您。
处理反馈与内容纠错。反馈工单在工作日平均 4 小时内首次响应,复杂问题在 2 个工作日内给出处理进展;需要补充细节时,我们会通过您留下的邮箱联系。
改进栏目与榜单。根据栏目访问情况和反馈热点,调整下一期榜单的观察重心与专题编排,让内容更贴近读者实际关心的问题。
保障访问与账号安全。识别异常访问、阻断滥用行为,排查页面故障,维持目录与反馈通道稳定可用。
处理依据包括:完成您主动请求的服务、维持站点正常运转所必需、您对提醒类功能的单独同意,以及法律法规要求履行的义务。
04
共享、保存与安全措施
对外提供。您的联系方式仅用于与您本人沟通,不会出售或出租。除法律法规明确要求、司法机关依法调取,或处理您主动提出的争议所必需,不会转交给其他方。与 26 家内容合作方推进栏目共建时,沟通内容限于已公开的栏目稿件与选题,不涉及读者与会员的联络信息。
保存期限。会员身份相关信息在会员关系存续期间保存,关系结束后按处理遗留事项所需的期限留存后删除或匿名化;反馈记录在问题处理完毕后保留一段必要时间以便追溯;运行日志按安全运维需要短期留存,到期自动清理。
安全措施。账号权限按岗位分级,编辑、数据标注与运营人员只接触职责范围内的信息;反馈处理过程留痕,便于回查谁在什么时候看过什么;定期梳理授权名单,人员岗位变动后及时回收访问权限;传输与存储环节采用加密和访问控制。
05
您的权利与行使方式
对与您有关的信息,您可以随时提出以下请求:
- 查阅与复制我们保存的与您有关的信息;
- 更正不准确的记录,补充缺失的部分;
- 删除不再需要的反馈记录或账号关联信息;
- 撤回对更新提醒等推送类功能的同意;
- 要求我们说明某条信息的处理目的与依据。
行使方式很直接:发送邮件至 service@hopoo-gamehub.com.cn,标题写明“信息权利请求”,并在正文说明涉及的邮箱或事项。我们在工作日 9:00-18:00 内回复;为保护信息安全,会先与您确认身份,再执行查阅、更正或删除,处理完成后告知结果。
如果您更习惯走反馈入口,也可以在反馈通道提交并注明请求类型,我们会按同一套流程跟进。撤回提醒类同意后,相关更新提醒将停止发送,目录浏览与榜单查阅不受影响。
提示:为核实请求归属,我们可能需要您从提交信息时使用的邮箱发出邮件,这样处理更快。
06
政策更新与联系我们
当服务内容或处理方式发生变化时,我们会更新本政策的版本与生效时间,并在开头位置标出变化要点。涉及您权益的重要调整,会在目录与反馈通道的入口给出提示,同时通过会员更新提醒告知;继续使用相关服务即表示您已了解更新后的内容。
对政策内容有疑问,或希望就某一条款进一步沟通,可以通过下面的方式联系我们。
联系 HOPOO指南
邮箱在工作日 9:00-18:00(北京时间)内回复;浏览器工具栏的反馈入口可直接提交,无需另外发送邮件。